الخصوصية
آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
في عناب.كوم، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عند استخدامك لموقعنا أو تواصلك معنا، وكيف نستخدمها ونحميها، والحقوق المتاحة لك.
البيانات التي نجمعها
- بيانات تقدمها لنا بنفسك: مثل الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل والفواتير، وبيانات الطلب، وما ترسله لنا عند التواصل مع خدمة العملاء أو كتابة تقييم أو استفسار أو المشاركة في المسابقات والعروض والاستبيانات.
- بيانات التواصل مع خدمة العملاء: يتم تسجيل المكالمات والاحتفاظ بالمحادثات والرسائل مع فريق خدمة العملاء، وذلك لمتابعة طلباتك وتحسين جودة الخدمة.
- بيانات الحساب: عند إنشاء حساب، نحتفظ ببيانات تسجيل الدخول، وسجل الطلبات، والعناوين المحفوظة، ونقاط برنامج الولاء إن وجدت.
- بيانات يتم جمعها تلقائياً: مثل نوع الجهاز والمتصفح، وعنوان IP، والصفحات التي تزورها، وطريقة تفاعلك مع الموقع، وذلك من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
- بيانات من مصادر أخرى: مثل تحديثات العنوان أو حالة التوصيل التي تصلنا من شركات الشحن، ونستخدمها لتصحيح بياناتك وتسهيل توصيل طلباتك القادمة.
- بيانات أشخاص آخرين: إذا أدخلت بيانات شخص آخر، مثل عنوان ورقم هاتف شخص يستلم الطلب نيابة عنك، فأنت تؤكد أن لديك موافقته على ذلك.
- بيانات الدفع: تتم معالجة الدفع الإلكتروني مباشرة من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين، ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك البنكية كاملة على أنظمتنا.
كيف نستخدم بياناتك
- تنفيذ طلباتك وتوصيلها، والتواصل معك لتأكيد الطلب أو تحديث حالته.
- تقديم خدمة العملاء والدعم الفني، ومتابعة طلبات الاسترجاع والاستبدال والضمان.
- إدارة حسابك وبرنامج الولاء والعروض الخاصة بك.
- إرسال العروض والتحديثات التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو الإشعارات، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
- عرض إعلانات ومنتجات تناسب اهتماماتك على موقعنا وعلى المنصات الأخرى.
- تحسين الموقع وتجربة التسوق، وفهم المنتجات والخدمات التي تهمك.
- حماية الموقع والعملاء من الاحتيال وإساءة الاستخدام، وقد يشمل ذلك التحقق من هويتك أو من ملكيتك لوسيلة الدفع في بعض الطلبات.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.
قد نستخدم أيضاً بيانات إحصائية مجمعة لا تكشف عن هويتك، لفهم استخدام الموقع وتحسينه.
الأساس الذي نعتمد عليه في استخدام بياناتك
- تنفيذ طلبك: نحتاج بياناتك لتنفيذ طلبك وتوصيله وتقديم خدمات ما بعد البيع.
- الالتزام القانوني: عندما يتطلب القانون الاحتفاظ ببيانات معينة أو الإفصاح عنها.
- المصلحة المشروعة: مثل منع الاحتيال وتأمين الموقع وتحسين خدماتنا، دون الإضرار بحقوقك.
- موافقتك: مثل استقبال الرسائل التسويقية، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
مشاركة البيانات
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية. قد نشارك البيانات اللازمة فقط مع جهات تساعدنا في تقديم خدماتنا، وتلتزم بالحفاظ على سريتها وعدم استخدامها إلا لتقديم هذه الخدمات لنا، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل: لتوصيل طلبك.
- مزودي خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات واستردادها.
- مزودي خدمات التواصل والدعم: لإرسال الرسائل والرد على استفساراتك.
- مزودي خدمات التسويق والتحليلات: لقياس أداء الموقع وتحسين العروض.
- في حالة نقل ملكية النشاط: مثل الاندماج أو الاستحواذ، مع استمرار حماية بياناتك وفقاً لهذه السياسة.
- الجهات الرسمية: إذا تطلب القانون ذلك أو لحماية حقوقنا أو حقوق الآخرين.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
- نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتذكر سلة التسوق وتفضيلاتك مثل اللغة، ولفهم طريقة استخدام الموقع وتحسينه، ولعرض عروض تناسب اهتماماتك.
- يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن إيقافها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
حماية البيانات
- نستخدم إجراءات تقنية وإدارية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام، ويتم تشفير الاتصال بالموقع.
- يقتصر الوصول إلى بياناتك على الموظفين والجهات التي تحتاجها لتقديم الخدمة.
- لدينا إجراءات للتعامل مع أي اختراق محتمل للبيانات، وسنقوم بإبلاغك والجهات المختصة عندما يتطلب القانون ذلك.
- يرجى الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك.
- لن نطلب منك أبداً الرقم السري لبطاقتك البنكية أو رمز التحقق (OTP) أو كلمة مرور حسابك عبر الهاتف أو الرسائل، وإذا تلقيت طلباً مثل هذا باسمنا يرجى عدم الاستجابة له وإبلاغنا.
التقييمات والمحتوى الذي تنشره
التقييمات والاستفسارات التي تنشرها على صفحات المنتجات قد تظهر للعامة مع اسمك أو جزء منه، لذلك ننصح بعدم كتابة أي بيانات شخصية بها.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً، أو طوال المدة اللازمة لتقديم خدماتنا، بما في ذلك فترات الضمان والاسترجاع، وللالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية. ويمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت وفقاً لما هو موضح في بند «حقوقك».
حقوقك
- طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها.
- طلب حذف بياناتك أو حسابك، ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ ببعضها قانونياً.
- سحب موافقتك على استخدام بياناتك لأغراض معينة، مثل التسويق.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك في الرسالة أو بالتواصل معنا.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا، وقد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب لحماية بياناتك. لا يتم تحصيل أي رسوم مقابل هذه الطلبات، وسنقوم بالرد عليها خلال المدة التي يحددها القانون.
يرجى إبلاغنا بأي تغيير في بياناتك، مثل العنوان أو رقم الهاتف، حتى تظل صحيحة ومحدثة.
استخدام الأطفال
منتجاتنا وخدماتنا موجهة للبالغين، ويمكن لمن هم أقل من 18 عاماً استخدام الموقع بمشاركة ولي الأمر أو تحت إشرافه فقط. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قدم لنا بيانات دون علمك، يرجى التواصل معنا.
روابط المواقع الأخرى
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى، ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بها، لذلك ننصح بمراجعتها قبل استخدامها.
تحديث السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار بخصوص هذه السياسة أو بياناتك، يمكنك التواصل معنا أو مراسلتنا على hello@ennap.com.
